サロンボードの集計・分析画面の見方は？サロンの数字の読み方

サロンボードの集計・分析画面の見方を、どこに何の数字があるかという画面の場所から順に解説します。ブログPV数や予約数の推移をどう読んで日々の運用に活かすかまで、実際にサロンボードを毎日見ている立場から具体的にまとめました。ところが実際に開いてみると、メニューが多くて「どこに何の数字があるのか」「この数字は結局どう見ればいいのか」で迷ってしまう方が少なくありません。数字は見ているのに、次の一手につながっていない。これはとてももったいない状態です。

この記事では、複数のサロン様のホットペッパービューティー運用を毎日代行している私たちが、サロンボードの集計・分析画面の見方を、「どこに何の数字があるか」「その数字をどう読むか」「読んだ数字を次の行動にどうつなげるか」の順で整理します。集客全体の設計は「ホットペッパー集客 完全ガイド」にまとめているので、あわせてご覧ください。

サロンボードの集計・分析画面には、どんな数字がある？

サロンボードの上部メニュー「集計・分析」に入ると、お店の数字を見るための画面がいくつも並んでいます。大きく分けると、「売上の集計」「顧客・リピートの分析」「ホットペッパーでの見られ方のレポート」の3系統です。まずはどこに何があるかを、ざっと地図にしておきましょう。

この中で、多くのお店がまず見るべきなのは、いちばん下の「レポート＞基本情報」です。ここはお店の売上そのものではなく、ホットペッパーの中でお店のページがどれだけ見られ、予約につながっているかを映す鏡だからです。集客の手応えを確認したいなら、まずここを開いてください。売上や顧客の集計は、そのうえで経営の判断に使う数字だと考えると、優先順位が付けやすくなります。

なお、上の各分析画面が内部でどこまで細かく数字を出すかは、契約状況や画面の更新で変わることがあります。細かな項目名は、実際にご自身の管理画面で確認しながら読んでいくのが確実です。

「レポート＞基本情報」の数字はどう読む？

「集計・分析」→「レポート」→「基本情報」と進むと、「HOT PEPPER Beauty レポート」が表示されます。ここには、総PV数・サロン情報PV数・ブログPV数・クーポンメニューPV数・スタイルPV数といった「見られた回数」と、CVR（見た人のうち予約につながった割合）、予約数・予約売上高などが並びます。画面上部で対象の年月を選べて、「今月」「先月」のボタンもあります。

この画面のいちばんのポイントは、多くの指標に「自店」の数字と並べて「同ポジション・同エリアのお店の平均」が表示されることです。ここを正しく使えるかどうかで、数字の読み方が大きく変わります。

絶対数で一喜一憂しない

まず避けたいのが、自店のPV数や予約数の絶対値だけを見て、「少ない」と落ち込んだり「多い」と安心したりすることです。お店の規模も掲載エリアも違うので、絶対数そのものには「多い・少ない」の正解がありません。先月より数字が下がっていても、その月はエリア全体が閑散期だっただけ、ということもよくあります。

「平均に対する割合」とその推移で見る

そこで見てほしいのが、自店が同エリア平均のおよそ何割の位置にいるか、そしてその割合が月を追うごとに上がっているかです。たとえば、先月は平均の6割ほどだった総PVが、今月は7割まで来ていれば、絶対数ではまだ平均に届かなくても、周りとの差は確実に縮まっています。逆に、自店の数字が増えていても、平均がそれ以上に伸びていれば割合は下がります。周りと比べた立ち位置の変化こそが、いま自分のお店がやっていることが効いているかどうかのサインになります。

レポートは月ごとの表示なので、毎月この「平均に対する割合」をメモしておき、推移として眺めるのがおすすめです。「推移」の画面を使えば、数字の移り変わりを続けて確認できます。

もう一つ見ておきたいのがCVRです。PV数が「どれだけ見られたか」なら、CVRは「見た人のうちどれだけが予約に進んだか」を表します。PVが多いのにCVRが低いなら、ページは見られているのに予約の決め手が弱い、というサインです。写真・クーポン・口コミといった、予約を後押しする中身を見直す合図として使えます。

なお、ここで出てくる「ブログPV数」だけを深く掘り下げたい方は、別記事「サロンボード ブログの閲覧数の見方と伸ばし方」でくわしく解説しています。本記事はお店全体の数字の地図なので、ブログ単体の読み方はそちらにゆずります。

売上・顧客の集計はどう読む？

「基本情報」がホットペッパー上での見られ方だったのに対し、売上集計やリピート分析・来店サイクル分析・優良顧客分析は、お店自身の実績データです。ここで大事なのは、読み方の物差しが基本情報とは変わることです。

売上や顧客の集計には、同エリア平均のような外部の比較相手はありません。だから、比べる相手は「過去の自分のお店」になります。先月と比べてどうか、去年の同じ時期と比べてどうか。新規のお客様に偏っていないか、再来のお客様の割合はどう動いているか。こうした「自店の推移」で読むのが基本です。

とくに美容室のように季節で忙しさが変わる仕事では、先月比よりも「去年の同じ月」との比較のほうが素直に読めることが多いです。年末や卒業・入学シーズンは毎年伸び、真夏や真冬は落ち着く。この毎年めぐってくる波を先月比で見ると「急に落ちた」と焦ってしまいますが、去年の同じ月と並べれば「例年どおり」か「今年は良い・悪い」かが正しく分かります。数字は、比べる相手を間違えると別の話に見えてしまう、ということです。

たとえばリピート分析で再来の状況を眺めれば、「新規は取れているのに再来につながっていない」といった課題が見えてきます。来店サイクル分析でお客様の来店間隔をつかめば、次の来店の目安に合わせた案内が考えられます。優良顧客分析でよく来てくださるお客様を把握できれば、その層に向けた案内を丁寧にできます。いずれも、平均との比較ではなく「自店がどう変化しているか」で読むのがコツです。

一点だけ注意です。これらの分析画面が具体的にどの区分でお客様を分けるか、どこまで過去にさかのぼれるかは、画面や契約で違うことがあります。細かな数字の定義は、ご自身の管理画面で実際の表示を確かめてから使ってください。

数字を次の一手にどうつなげる？

数字は、見て終わりでは意味がありません。集計・分析画面のいちばんの価値は、「次に何をするか」を1つ決めるための材料になることです。読んだ数字を行動に変える流れを、シンプルにお伝えします。

• 月に1回、決まった日に開く。 毎日見ると、日ごとの細かい上下に振り回されて疲れます。月初などタイミングを決めて、前月の数字をまとめて振り返るくらいがちょうどよいです。
• 見るのは2つだけに絞る。 「基本情報で、同エリア平均に対する割合が上がったか下がったか」と、「売上か再来のうち、気になる方が先月からどう動いたか」。まずはこの2点で十分です。
• 数字から打ち手を1つだけ決める。 たとえばブログPVの割合が下がっていれば更新の頻度やタイトルを見直す。再来が弱ければ次回予約の案内や口コミ返信を丁寧にする。あれもこれもやろうとせず、翌月に試すことを1つ決めます。
• 翌月、同じ画面でその打ち手の結果を見る。 これで「見る→決める→試す→また見る」の輪が回り始めます。

この輪が回り出すと、集計・分析画面は「答え合わせのための通信簿」ではなく、次の行動を決める「羅針盤」に変わります。数字が悪い月も、落ち込む材料ではなく「どこを直すか」のヒントとして読めるようになります。ページの見られ方が伸び悩んでいる場合の見直しどころは、別記事「ホットペッパーで集客できないときに見直す5つの原因」でも整理しています。