エステサロンの集客方法——ホットペッパーで選ばれるページづくりと、広告で避けたい表現

エステサロンの集客方法を、新規とリピートに分けて何から手を付けるかの順で整理しました。ホットペッパーで選ばれるページの整え方と、脂肪燃焼やシミが消えるといった広告で避けたい表現の言い換え例も、表にしてわかりやすく紹介します。さらにエステには、効果の書き方に気をつけるべきルールがあり、ここを知らずに張り切った表現を使うと、かえってお店の信用を落とすことがあります。

この記事では、複数のサロン様のホットペッパービューティー運用を代行している私たちが、エステサロンの集客方法を「何から手を付けるか」の順番で整理します。ホットペッパーで選ばれるページの整え方と、広告で避けたい表現の言い換え例もまとめました。集客全体の考え方はホットペッパービューティー集客 完全ガイドもあわせてご覧ください。

エステサロンの集客は、何から考える？

最初に分けておきたいのは、新規のお客様を呼ぶ施策と、来てくださったお客様に通い続けていただく施策です。エステはコースや定期的なケアでお付き合いが続く業態なので、新規を呼ぶ力と同じくらい、2回目以降につなげる力が売上を左右します。

新規集客ばかりに力を入れると、毎月新しいお客様を呼び続けなければ売上が立たない構造になります。反対に、リピートの仕組みが整っていれば、新規集客は「減った分を補う」ぶんだけで済むようになります。まずは今のお店がどちらに困っているのかを、次の2つの数字で確かめてみてください。

• 月の新規来店数——ホットペッパーや紹介など、どこから来たかも分けて数える
• 初回のお客様のうち、2回目も来てくださった割合——この割合が低いなら、先に手を付けるべきはリピート側

新規が少ないなら集客の入口を、2回目につながらないなら初回の体験と次回の提案を見直す。この切り分けをしてから施策を選ぶと、遠回りをせずに済みます。

エステサロンの集客方法には、どんな種類がある？

エステサロンで使われる主な集客方法を、特徴で並べると次のようになります。

どれか1つで全部をまかなう必要はありません。多くのサロンでは、予約の受け皿として予約サイトかGoogleマップを1つ整え、そこに人を送る手段としてInstagramや紹介を使う、という組み合わせが現実的です。美容サロン全般の集客方法の比べ方は美容室の集客方法まとめでも詳しく書いています。

ホットペッパーで選ばれるページにするには？

予約サイトを使う場合、最初にやっておきたいのが自分のエリアに何店のエステサロンが並んでいるかを知ることです。ホットペッパービューティーでエステのジャンルを選び、エリアを絞ると、一覧に件数が表示されます。たとえば東京都のエステ一覧では「10655件あります」と表示されていました（2026年9月28日に確認）。お客様が実際に探す最寄り駅の単位まで絞ると、自分のお店が何店の中から選ばれる立場なのかがわかります。

お客様は一覧に並んだお店を全部見るわけではなく、目に留まった数店を開いて見比べます。そのうえで選ばれるために、ページで整えたいのは次の4つです。

• 写真——施術室の清潔感、スタッフの雰囲気、使っている機器や手技の様子。初めての方の不安を減らす写真を優先します
• メニュー名とクーポン——お客様が探す言葉（部位や悩み）で名前を付け、初めての方が迷わず選べる並びにします。考え方は予約につながるクーポンの作り方にまとめました
• 口コミへの返信——全件に返信しているお店は、比較されたときに誠実さが伝わります
• ブログの更新——施術の流れやお手入れの考え方を伝える記事は、初めての方の予約前の不安をやわらげます。書き方はエステサロンのホットペッパー ブログの書き方で型と例文を紹介しています

広告で避けたい表現は？言い換えるとどうなる？

エステサロンの集客で、ほかの業種以上に気をつけたいのが表現です。業界団体である日本エステティック振興協議会の「エステティックの広告表記に関するガイドライン」では、根拠なく使うと違法のおそれがある効能表現として「脂肪燃焼」「セルライト除去」「デトックス」「シミ・シワの解消」などが挙げられています。また、「完全」「絶対」「永久」「最高」といった言葉も、根拠なしに使わないこととされています。

実際に、痩身施術の効果を実際より良く見せる表示が景品表示法の優良誤認（実際より効果が高いと思わせる表示）にあたるとして措置命令を受けた例（2022年）や、エステサロンを運営する事業者の価格表示が有利誤認（実際より得だと思わせる表示）とされた例（2026年）が、消費者庁から公表されています。

とはいえ、何も書けないわけではありません。効果を約束する書き方から、事実を伝える書き方に置きかえるのが基本です。

写真にも注意が必要です。同じガイドラインでは、根拠のない使用前・使用後の写真を載せないことや、医療行為と誤解させる書き方をしないことも求められています。「治す」「治療」「診断」といった言葉は、エステの広告では使わないようにしてください。

なお、ここで紹介した指針は業界の自主基準で、法律の条文そのものではありません。表現に迷ったときは、最新の公的な情報を確認するか、専門家に相談してから載せるのが安全です。

リピートにつなげるには？

新規のお客様に来ていただいた後、2回目につなげるための手立ては、特別なことより基本の積み重ねです。

• 次回の提案をその場でする——施術後のお肌や体の状態をお伝えし、次に来ていただくと良い時期を具体的に提案します
• カルテに記録を残す——前回の施術内容やお話ししたことを記録しておくと、次の来店で「覚えていてくれた」という安心につながります。やり方はサロンボードのカルテ機能の使い方で解説しています
• 来店後に一言お送りする——お礼と、ご自宅でのケアのポイントを添えたメッセージは、押し付けにならずに次回を思い出していただけるきっかけになります。送り方はサロンボードのメッセージ配信の使い方にまとめました
• 口コミをお願いする——満足してくださった方に自然にお願いする型を決めておくと、新規集客の力にもなります。依頼の仕方は口コミを自然に増やす依頼のしかたをご覧ください

新規とリピートはつながっています。2回目も来てくださるお客様が増えるほど口コミが増え、口コミが増えるほど新規のお客様にも選ばれやすくなります。

よくある質問——エステサロンの集客

Q. エステサロンの集客アイデアで、まず何をすればいいですか？

まず予約の受け皿を1つ決めて整えることです。ホットペッパービューティーやGoogleマップのお店のページを開き、写真・メニュー・クーポン・口コミ返信が、初めての方にとって選びやすい状態になっているかを確認してください。新しい施策を増やすより、すでにある入口の手入れのほうが早く効くことが多いです。

Q. エステサロンには1日何人くらい来ていただければいいですか？

お店の規模と施術時間によって変わるので、一律の目安はありません。考え方としては、ベッド数と1回の施術時間から上限を逆算します。たとえば、ベッド1台・準備を含めて1回90分・営業8時間なら、1日に受けられるのは5人前後です。この上限に対して何割埋まっているかを見ると、新規を増やすべきか、単価やリピートを見直すべきかが判断しやすくなります。

Q. ホットペッパーだけに頼っていて大丈夫ですか？

予約の受け皿として予約サイトを使うこと自体は、多くのサロンにとって合理的です。ただ、1つの入口だけだと、掲載の条件や一覧での見え方が変わったときの影響が大きくなります。Googleマップのお店の情報や、来てくださった方のリピート・紹介など、ほかの入口も少しずつ育てておくと安定します。

Q. 施術前後の写真を載せてもいいですか？

根拠のない使用前・使用後の写真は載せないことが、業界団体のガイドラインで求められています。載せる場合は、同じ条件で撮った写真であることや、個人差があることを添えるなど、誤解を招かない見せ方が前提です。迷う場合は、施術室の様子や施術の流れを伝える写真を優先するのが安全です。